CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1.THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH TOYOTA VIỆT NAM (TFSVN)

Nếu có góp ý, phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ TFSVN qua các kênh liên lạc như sau:

  •  Hộp thư điện tử cs@toyotafinancial.com.vn ;
  •  Hotline:  028 7309 0998;
  •  Trang Zalo “Tài Chính Toyota Việt Nam” (dùng điện thoại quét mã QR , sau đó nhấn Quan tâm);

 

  • Tại văn phòng TFSVN: Tầng 12, Tòa nhà Saigon Centre Tòa 2, số 67 Đường Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.

Chúng tôi sẽ giải quyết và phản hồi đến Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận góp ý, phản ánh, khiếu nại.

TFSVN là Công ty Tài chính 100% vốn nước ngoài được đầu tư bởi Tập đoàn Tài chính Toyota Nhật Bản, đây là thành viên của Tập đoàn Dịch vụ Tài chính Toyota. TFSVN là Công ty Tài chính của nhà sản xuất xe ô tô đầu tiên tại Việt Nam. TFSVN cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng mua xe được sản xuất hoặc phân phối bởi Công ty ô tô Toyota Việt Nam thông qua mạng lưới  Đại lý ủy quyền  của Toyota. Với TFSVN, khách hàng có thể “Vay từ Toyota, mua xe Toyota”.

2. TRẢ NỢ SỚM

Sau khi chuyển tiền, Quý khách vui lòng gửi cho chúng tôi một trong hai chứng từ sau để hoàn tất yêu cầu trả nợ sớm (chụp hình chứng từ gửi qua email hoặc Zalo theo thông tin ở trên)

  • Giấy đề nghị giảm nợ gốc/thanh lý sớm với chữ ký của Chủ xe/Người cùng vay khớp với chữ ký trên bộ Hợp đồng tín dụng; hoặc
  • Ủy nhiệm chi chuyển tiền với chữ ký của Chủ xe/Người cùng vay khớp với chữ ký trên bộ Hợp đồng tín dụng.

Lưu ý đối với yêu cầu tất toán sớm:

  • Nếu Quý khách mua xe ở đại lý thuộc khu vực TP.HCM: sau 1 ngày đóng tiền, Quý khách có thể mang bản gốc CMND và Giấy nộp tiền đến VP TFSVN để làm thủ tục thanh lý Hợp đồng và nhận lại Đăng ký gốc.
  • Nếu Quý khách mua xe ở đại lý tỉnh: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày thanh lý Hợp đồng, sẽ có nhân viên liên hệ Quý khách để nhận lại Đăng ký gốc tại đại lý Toyota.
Tôi có nhu cầu trả bớt một phần nợ gốc thì phải lưu ý những thông tin gì?

Như một phần của hợp đồng tín dụng, TFSVN cung cấp dịch vụ Thanh Toán Sớm để tạo điều kiện cho khách hàng sắp xếp lịch thanh toán linh hoạt. Khi sử dụng dịch vụ Thanh Toán Sớm, Quý khách vui lòng lưu ý những điểm dưới đây:

  • Số tiền Thanh toán sớm tối thiểu bằng 2 (hai) kỳ GỐC trả hàng tháng.
  • Ngày trừ gốc trả sớm phải là ngày đến hạn thanh toán tiếp theo. Do đó nếu khoản tiền Thanh toán sớm phát sinh giữa 2 kỳ theo Lịch thanh toán, thì ngày trừ gốc trả sớm sẽ là ngày đến hạn thanh toán kế tiếp.
  • Sau khi trừ gốc, số tiền GỐC phải trả hàng tháng không đổi và Thời hạn hợp đồng sẽ ngắn lại so với thời hạn ban đầu. TFSVN sẽ gửi Lịch thanh toán mới cho Quý khách.
Sau khi tôi tất toán khoản vay thì khi nào TFSVN xóa giao dịch bảo đảm cho tôi?

1 ngày sau khi khách hàng tất toán khoản vay, TFSVN sẽ gửi yêu cầu xóa Đăng ký giao dịch bảo đảm tại Trung tâm Đăng ký giao dịch, tài sản. Trung tâm sẽ thực hiện xóa giao dịch bảo đảm trên hệ thống (online) và gửi kết quả về cho CA nơi khách đăng ký và một bản kết quả cho TFSVN để lưu thông tin.

Trường hợp khách hàng cần Kết quả xóa Đăng ký giao dịch bảo đảm thì TFSVN sẽ hỗ trợ khi nhận được yêu cầu của khách hàng (thông thường trong vòng 2 tuần kể từ ngày thanh lý hợp đồng).

3. BẢO HIỂM XE

Tôi có phải bắt buộc mua bảo hiểm vật chất xe không? Nếu có tôi có thể mua tại bất kỳ công ty bảo hiểm nào không?

Quý khách phải mua bảo hiểm vật chất cho xe vì xe là tài sản thế chấp cho khoản tín dụng của Quý khách. Quý khách cần phải mua bảo hiểm vật chất xe cho suốt thời hạn hiệu lực của Bộ hợp đồng tín dụng.
Hồ sơ BH cần cung cấp cho TFSVN (file hình ảnh) gồm:

  • Hợp đồng bảo hiểm có điều khoản người thụ hưởng:
  • Công ty TNHH Một Thành Viên Tài Chính Toyota Việt Nam (TFSVN); Địa chỉ: Phòng 04 & 05, Tầng 12, SaiGon Center Tòa 2, số 67 đường Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM, là người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm trước tiên.
  • Chủ xe (người được bảo hiểm) là người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm thứ hai.
  • Hóa đơn hoặc Phiếu thu phí bảo hiểm (có dấu mộc của Cty BH) hoặc Thư xác nhận đã đóng phí BH.
  • Giấy chứng nhận bảo hiểm tự nguyện vật chất xe.

4. CÁC GIẤY TỜ SAU KHI GIẢI NGÂN

Khi nào thì tôi có thể nhận được Giấy biên nhận thế chấp và bản sao chứng thực Giấy đăng ký xe để tôi có thể sử dụng xe?

Xe là tài sản thế chấp cho khoản vay của Quý khách tại TFSVN, do vậy, TFSVN sẽ giữ Giấy chứng nhận đăng ký xe ô tô và các giấy tờ khác liên quan đến quyền sở hữu xe (nếu có). Ngay khi nhận bản chính Giấy đăng ký xe, TFSVN sẽ phát hành Giấy biên nhận thế chấp cho khách hàng trong ngày. Thời gian gửi qua bưu điện là từ 3-5 ngày làm việc.

Ngoài ra, nhằm tuân thủ quy định tại khoản 13 điều 80 Nghị định 100/2019/NĐ-CP do Chính Phủ ban hành ngày 30/12/2019, TFSVN đã phát hành bản sao chứng thực Giấy đăng ký xe cho khách hàng.

Quý khách vui lòng lưu giữ cẩn thận các chứng từ trên để lưu thông xe trong thời gian TFSVN giữ bản chính Giấy đăng ký xe của Quý khách.

Tôi phải làm gì để được cấp mới Giấy biên nhận thế chấp?

Hiện nay thời hạn hiệu lực của Giấy biên nhận thế chấp tối đa là 6 tháng kể từ ngày TFSVN ký xác nhận.

Trễ nhất là 7 ngày trước khi bản sao Giấy chứng nhận đăng ký xe ô tô của Quý khách hết hạn, TFSVN sẽ tự động gửi cho Quý khách theo địa chỉ Quý khách đã đăng ký nếu Quý khách không có nợ quá hạn và bảo hiểm thân vỏ xe còn hiệu lực tại thời điểm gia hạn.

TFSVN mong muốn Quý khách lưu giữ Giấy biên nhận thế chấp hoặc bản sao chứng thực Giấy đăng ký xe cẩn thận, tránh làm rách / hư. Trong trường hợp bị rách / hư, Quý khách có thể gửi thông báo bằng văn bản cho TFSVN. TFSVN sẽ xem xét việc cấp lại bản sao khác cho Quý khách và Quý khách có thể phải trả phí cho yêu cầu này.

5. THANH TOÁN NỢ VAY

Nếu tôi thanh toán trễ tiền góp hàng tháng thì TFSVN tính lãi phạt trễ hạn thế nào?

Theo quy định trong Hợp đồng tín dụng, khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền phải thanh toán hàng tháng theo Lịch thanh toán gửi kèm bộ Hợp đồng tín dụng hoặc Lịch thanh toán gửi đến khách hàng mỗi 3 tháng.

Trong trường hợp Quý khách thanh toán trễ hơn so với Ngày thanh toán hàng tháng và hợp đồng phát sinh khoản phạt trễ hạn, Quý khách vui lòng thanh toán thêm số tiền phát sinh tính đến ngày thực trả hoặc liên hệ với chúng tôi để được thông báo số tiền chi tiết.

Về phía TFSVN, nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật về việc chuyển nợ quá hạn và phân loại nhóm nợ, TFSVN sẽ thực hiện phân loại nhóm nợ với các khoản vay có dư nợ quá hạn lớn hơn 0 đồng.



Quý khách hàng vui lòng liên hệ Toyota Hiroshima Vĩnh Phúc – HT

 

Hotline:  0211 3 899 899 (Thời gian 7h30 đến 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7)

Email:     Marketing.thvp@toyotavinhphuc.asia

Leave Comments

(0211) 3 899 899
0944328585

Xe mới

Xe đã qua
sử dụng

Đăng ký
lái thử

Đặt lịch hẹn
dịch vụ

Cho thuê
xe